520公益日，腾讯公益发布系列平台升级动态：聚焦用户需求，做好产品服务

       520，原本是个告白日，在中国互联网公益参与度日益高涨的当下，正在逐渐演化成一个分享爱的公益日。

       2022年，一年一度的520公益日再次启动。5月20日上午10点起至24日，腾讯公益平台将开展持续5天的线上公益活动，由腾讯公益提供千万级配捐资金，为全国各地捐赠人提供爱心助力。此次活动中，腾讯公益平台升级了配捐模型，将为持续做公益的爱心捐赠人、具有透明项目反馈的优质公益项目，提供更多配捐加成。

       同日，腾讯公益在中国互联网公益峰会上特设一场平台沟通会，与行业共同探讨“人人公益、理性公益”价值理念，分享平台在公益用户服务及机构服务的产品升级举措，并邀请政策研究中心主任王杰秀、法学院非营利组织法研究中心主任金锦萍，分别沉淀对互联网问题、公益行业共生共创议题的思考。

       亮出“好人标签”，能得更多配捐

       为了鼓励更多人一块做好事，此次520活动，新上线“好人标签”功能。如果用户过往在平台上多次参与过捐款、捐步、答题、月捐、一块走、一起捐等各类公益行动，将有机会在活动中揭开自己的专属“好人标签”。

       腾讯公益爱心用户刘媛（化名），参加公益活动三十多年了，帮助过困境母亲，也帮助过失学儿童。一开始，她为受助人提供捐赠，得走路去邮局汇款。直到互联网筹款平台上线以后，她开始了“指尖公益”。捐赠金额日积月累，几元、几十、几千……这些年来，她捐赠的公益项目、金额、方式都在随着时间改变，唯一不变的，是善意一直在延续。在此次520公益日中，刘媛收获了#长期公益人# 的“好人标签”，很是惊喜：“这是对我这些年做公益的褒奖，让我更有动力坚持下去了。”

       据腾讯公益平台反馈，捐赠用户专属标签，将依照用户日常的公益行为模式，分为有#公益践行者#、#公益倡导者#、#长期公益人#等不同类型。拥有“好人标签”的用户，在520公益日主会场上捐款，同样的捐赠金额，可比普通用户获得更多配捐额度。而日常公益参与越多、越久、越持续的爱心用户，所获得的配捐额度也越高。平台希望此次升级的配捐机制和用户成长支持模式，能成为激励更多人持续参与公益的小彩蛋。

       同时，为了让这些闪光的爱心捐赠人被看见，腾讯公益联合腾讯新闻，发起520“爱做好事”系列人物故事报道，联手全国30多家公益机构、20余家地方媒体及腾讯新闻平台的优质创作者，在全国各省市寻找“好事带头人”，讲述好人故事，号召更多人为爱发声，为爱行动。

       捐款前，就让你知道钱会去到哪

       除了收获个人配捐惊喜，爱心用户在呼朋唤友做好事的时候，也能发现新体验。

       辉仔（化名）也是腾讯公益平台的一名资深用户，平日喜欢吆喝亲戚朋友一块做好事。这次520公益日，他想号召大家支持家乡海南的小朋友们获得更好的教育资源。在发起“一起捐”时，辉仔发现标题变成了超长版，一口气差点读不下来。仔细一看，颗粒度具体到了项目所在省级、县级和小学，也明明白白给到了实际捐赠内容。“这个好！不用再跟以前一样，费牛劲给大家解释半天，捐的钱是为了干啥、又去了哪？”

       这是此次520公益日活动中，腾讯公益平台全新升级的一起捐工具，将公益项目的执行地及反馈内容，更直接明了、及时有效地告知捐赠人。符合具象化要求的项目，也将在活动期间获得更多配捐加成。

       据腾讯公益用户调研结果显示，68%的捐赠人表示希望收到项目反馈。及时有效的项目反馈，会增进捐赠人对公益组织的信任度，从而提升忠诚度及参与深入度。

       基于此，腾讯公益将从捐赠人需求出发，提供更多具象化反馈工具，支持公益机构做好及时、透明、有效的项目反馈。同时平台将持续探索通过数字化技术，将传统信息录入型反馈变成信息自动化反馈，更好地提升捐赠人的公益参与体验。

       比如腾讯公益和微信支付共同推出的环卫工“爱心餐”公益项目，正在搭建一套数字化公益模型，对公益链路和用户体验进行优化提升。放在真实场景里，便是用户点餐时，可以随手捐1元支持这个公益项目，当完成身份认证的环卫工来到合作商家，领取到一份爱心餐后，捐赠用户就能实时收到环卫工用餐的反馈。

       爱心网友1年种下1亿朵小红花

       2021年的520公益日，腾讯公益平台首次为用户搭建了小红花公益账户体系，将小红花作为“做好事”的符号记忆，真实记录爱心用户在平台上做的每一件好事。

       据腾讯公益平台的数据显示，过去一年里，腾讯公益爱心用户一起种下了1.38亿朵小红花。如果换成表白玫瑰，那么在520这个爱的节日里，所有腾讯公益用户已经收获了一座面积可达5500多亩的玫瑰花园。

       一直以来，腾讯公益平台都在持续探索开发更多低门槛、有趣味的公益创新产品，让用户在日常中更方便地参与公益。去年，腾讯公益平台已经用小红花串联起许多腾讯生态内的产品。未来，腾讯公益将逐步开放小红花公益体系，联动更多爱心企业，打通公益行业的更多行为，让小红花成为公益触点，融入到各个日常生活场景中。比如，喝咖啡自带杯、点外卖不要餐具、低碳出行、参加志愿服务等，用户都有机会收获小红花。而这些小红花也可以用来继续做好事，为自己认可的公益项目提供助力。

       腾讯公益慈善基金会副秘书长、腾讯公益平台负责人刘琴在沟通会上表示：“在产品服务中回归需求本身，做好用户服务和机构服务，真正成为人人公益的创连者，行业发展的新引擎和理性公益的守望者。腾讯公益平台将更加聚集在为公益用户带来更便捷的公益参与体验，满足用户全方位的公益参与需求，最终形成服务闭环。”

       8家机构联合发起“互联网公益公众监督行动”

       值得一提的是，520公益日活动启动前夕，腾讯公益平台携手中国基金会发展论坛，联合恩派公益、方德瑞信、七悦公益、上海联劝公益基金会、中国扶贫基金会、中国红十字基金会，共同发起“互联网公益公众监督行动”，倡导共建一个更健康的互联网筹环境。腾讯公益平台欢迎社会公众对平台上的公益活动和项目进行监督，对违、违反公益理、违反行业自律公约的行为进行反馈或提出建议，并承诺在3个工作日之内对反馈建议进行初步处理。

       政策研究中心主任王杰秀，也在520腾讯公益平台沟通会上，针对问题做出剖析：“以诚信为代价的操作，已严重背离公益初衷，当友善和谐的慈善活动被取配捐所利用，就会侵蚀慈善本身的纯洁性，损害社会公众对公益慈善的热情，伤害捐赠人的信心与爱心，进而对社会诚信体系造成严重破坏，影响慈善事业的可持续发展。”

       据悉，此前腾讯公益平台已先后牵头成立99公益日规则共建委员会，发起99公益日透明守信自律公约，助力行业的健康发展。 结合此次520公益日的多项升级举措，可以看出腾讯公益志在与行业协同共建一个健康、透明、可持续的互联网公益生态。对此次活动在配捐、传播、监督等方面的试验，腾讯公益也将联合行业进行经验总结，持续优化机制，并将有效举措延续推进到平台的常态化运营当中。

       透明公益与人人公益，相辅相成。公益项目越透明，公众捐赠越理性，也才越容易养成持续关注和投入公益的习惯。诚如北京大学法学院非营利组织法研究中心主任金锦萍所言：“互联网公益本身是一个生命共同体，一荣俱荣，一损俱损。整个生态链中，每一个利益相关者，都会遭遇到因公益慈善本身公信力下降所带来的损失。所有参与方都要对公共利益进行共享共担，这是共生共创的基础和归宿。”